Această pagină descrie măsurile de securitate implementate pentru protejarea plăților online, metodele de plată acceptate și politicile de garanție pentru produsele comercializate.
1. Informații despre operator
QUIQ ONLINE SERVICES SRL
Str. Lucian Blaga, Nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Cod 240028
CUI: RO 44738744
Nr. Reg. Com.: J38/888/2021
Email: contact@lenjerii-bumbac.ro
Telefon: +40 751 100 555
Website: www.lenjerii-bumbac.ro
2. Securitatea plăților online
2.1. Măsuri de securitate implementate
Pentru a asigura securitatea maximă a tranzacțiilor, implementăm următoarele măsuri:
- Criptare SSL/TLS pentru toate tranzacțiile online
- Procesare securizată a plăților prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați
- Conformitate cu standardul PCI DSS pentru securitatea datelor cardurilor de plată
- Nu stocăm date complete despre cardurile de plată pe serverele noastre
- Monitorizare continuă a sistemelor pentru detectarea activităților suspecte
- Autentificare și autorizare pentru accesul la informații sensibile
2.2. Protecția datelor financiare
Datele dvs. financiare sunt procesate exclusiv prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați și licențiați. Nu avem acces la informații complete despre cardurile dvs. de plată. Toate datele sensibile sunt criptate și transmise prin canale securizate.
3. Metode de plată acceptate
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Carduri bancare (Visa, Mastercard, Maestro)
- Plăți online prin intermediul procesatorilor autorizați
- Transfer bancar (pentru comenzile cu valoare mai mare)
- Alte metode de plată disponibile și anunțate pe site
Metodele de plată disponibile pot varia în funcție de valoarea comenzii și de opțiunile disponibile în momentul plasării comenzii.
4. Procesarea plăților
4.1. Verificarea plăților
Toate plățile sunt verificate automat de către procesatorii de plăți. În cazul în care o plată nu poate fi procesată, veți fi notificat și veți putea încerca o altă metodă de plată.
4.2. Confirmarea comenzii
Comanda dvs. va fi confirmată doar după validarea și procesarea cu succes a plății. Veți primi o confirmare prin email cu detaliile comenzii și informații despre livrare.
4.3. Eșecul plății
În cazul eșecului plății, comanda nu va fi procesată și veți fi notificat. Produsele vor rămâne rezervate în coșul dvs. pentru o perioadă limitată, permițându-vă să încercați din nou plata sau să contactați suportul nostru.
5. Protecția consumatorului
Conform legislației române și europene, beneficiați de următoarele protecții:
- Dreptul de a anula o comandă înainte de procesarea acesteia
- Dreptul de retragere de la contract în termen de 14 zile
- Protecție împotriva tranzacțiilor neautorizate
- Dreptul la rambursare în cazul returnării produselor
6. Garanția legală de conformitate
6.1. Perioada de garanție
Conform legislației române, produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării. Această garanție acoperă defectele de conformitate care existau la momentul livrării produsului.
6.2. Ce acoperă garanția
Garanția legală de conformitate acoperă:
- Defecte de fabricație
- Necorespondența produsului cu descrierea și caracteristicile anunțate
- Defecte care apar în perioada de garanție și care existau la momentul livrării
- Defecte rezultate din utilizarea normală a produsului
6.3. Ce nu acoperă garanția
Garanția nu acoperă:
- Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau neglijentă
- Deteriorări cauzate de accidente sau forțe exterioare
- Uzura normală a produsului
- Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate
- Deteriorări cauzate de expunerea la condiții neadecvate
7. Exercitarea drepturilor de garanție
7.1. Notificarea defectelor
Dacă descoperiți un defect, vă rugăm să ne contactați imediat:
- Email: contact@lenjerii-bumbac.ro
- Telefon: +40 751 100 555
Vă rugăm să furnizați următoarele informații:
- Numărul comenzii și data acesteia
- Descrierea defectului
- Fotografii ale defectului (dacă este posibil)
- Copie a facturii sau a confirmării comenzii
7.2. Remedieri disponibile
În cazul unui defect acoperit de garanție, aveți dreptul la:
- Repararea produsului sau înlocuirea acestuia cu un produs identic sau echivalent
- Reducerea prețului proporțional cu defectul
- Rezilierea contractului și rambursarea integrală (dacă defectul este esențial sau nu poate fi remediat)
7.3. Termenul de remediere
Vom lua măsuri pentru remedierea defectului în termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru dvs. În cazul în care remedierea nu este posibilă sau durează prea mult, veți putea solicita înlocuirea produsului sau rambursarea.
8. Garanții comerciale suplimentare
Pe lângă garanția legală de conformitate, unele produse pot beneficia de garanții comerciale suplimentare oferite de producător sau de noi. Aceste garanții suplimentare vor fi specificate în documentația produsului sau în confirmarea comenzii.
9. Limitarea răspunderii
Răspunderea noastră este limitată la valoarea produsului cumpărat. Nu suntem responsabili pentru:
- Daune indirecte sau consecvențiale rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării produsului
- Pierderi de profit sau oportunități de afaceri
- Daune cauzate de utilizare necorespunzătoare sau neglijentă
- Daune cauzate de forțe exterioare sau accidente
10. Securitatea datelor personale
Prelucrarea datelor dvs. personale legate de plăți se face conform Politicii de Confidențialitate. Nu stocăm date complete despre cardurile dvs. de plată și folosim doar procesatori de plăți autorizați și securizați.
11. Dispute și reclamații
În cazul unor dispute legate de plăți sau garanții, vă rugăm să ne contactați pentru rezolvarea amiabilă. Dacă nu putem rezolva problema, puteți:
- Depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
- Solicita medierea sau arbitrajul conform legislației aplicabile
- Recurgi la instanțele competente
12. Contact
Pentru întrebări, solicitări sau preocupări legate de plăți și garanții, vă rugăm să ne contactați:
QUIQ ONLINE SERVICES SRL
Email: contact@lenjerii-bumbac.ro
Telefon: +40 751 100 555
Adresă: Str. Lucian Blaga, Nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Cod 240028
13. Acceptarea politicii
Prin utilizarea site-ului nostru și plasarea unei comenzi, acceptați această Politică de Siguranță a Plăților și Garanții. Vă recomandăm să consultați și Termenii și Condițiile pentru informații complete.
14. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică periodic pentru a reflecta modificările legale, tehnologice sau operaționale. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.