1. Cine livrează comenzile
Expedierea este gestionată de QUIQ ONLINE SERVICES SRL (lenjerii-bumbac.ro) și partenerii noștri de curierat fan Courier și Sameday. Pentru orice întrebare despre statusul livrării ne poți scrie la contact@lenjerii-bumbac.ro.
2. Zone de livrare
- Livrăm pe întreg teritoriul României.
- Pentru localitățile cu kilometri suplimentari se aplică tarifele curierului; te informăm înainte de expediere.
- Momentan nu livrăm internațional.
3. Termene de livrare
- Produsele aflate în stoc se expediază în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- În perioade aglomerate (Black Friday, campanii promoționale, condiții meteo nefavorabile) termenul se poate extinde la 72 de ore; te anunțăm imediat dacă apar întârzieri.
- Comenzile plasate după ora 15:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
4. Costuri de transport
- Comenzi sub 299 lei: tarif standard 19 lei.
- Comenzi peste 299 lei: transport gratuit (pentru livrarea standard în România).
- Colet refuzat sau nerevendicat: rambursăm valoarea produselor și reținem costul transportului efectuat.
5. Metode de plată
- Plată online cu card bancar (Visa, Mastercard, Maestro, Google Pay, Apple Pay) prin Netopia Payments, în condiții securizate PCI DSS.
- Plată ramburs la curier – conform plafoanelor legale (până la 10.000 lei pentru persoane fizice).
- Transfer bancar – expediem după încasarea sumei în contul QUIQ ONLINE SERVICES SRL.
6. Confirmarea și urmărirea coletului
- Primești e-mail de confirmare imediat după plasarea comenzii.
- După expediere, îți trimitem numărul AWB și link-ul către pagina de tracking a curierului.
- Curierul te contactează prin SMS sau telefon înainte de livrare.
- Poți urmări statusul în timp real din contul tău lenjerii-bumbac.ro, secțiunea „Comenzile mele”.
7. Recepția coletului
- Verifică numărul de colete și starea ambalajului înainte de semnare.
- Notează pe AWB orice deteriorare vizibilă și fotografiază coletul; trimite-ne imaginile la contact@lenjerii-bumbac.ro în maximum 48 de ore.
- Dacă lipsește un produs, anunță-ne imediat pentru rezolvare rapidă.
8. Livrare reprogramată sau nereușită
- Dacă nu ești disponibil, curierul reia livrarea sau te invită la cel mai apropiat punct de ridicare.
- Dacă livrarea eșuează din motive imputabile clientului (adresă greșită, lipsă prelungită), costurile suplimentare revin clientului.
9. Ridicare retururi
Retururile acceptate se ridică de la adresa indicată de tine; curierul vine cu AWB preplătit când returul este generat prin noi. Înainte de predare, verifică să fie ambalat complet, iar lenjeriile sigilate, pentru respectarea normelor de igienă.
10. Produse de igienă și siguranță
Lenjeriile de pat din bumbac sunt produse de igienă. De aceea, pentru retururi și schimburi se acceptă doar articole sigilate, nepătate și nespălate. Dacă ridicarea curierului dovedește ambalaj deschis sau deteriorat, returul poate fi refuzat și produsul îți este returnat pe cheltuiala ta, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014.
11. Întrebări frecvente
- Pot alege intervalul de livrare? Curierul îți comunică intervalul estimat; poți reprograma direct cu el.
- Pot ridica personal coletul? Da, la depozitul partener doar după confirmare scrisă de la contact@lenjerii-bumbac.ro.
- Livrați cadouri? Pentru cadouri, menționează „Colet cadou” în câmpul de observații; putem exclude factura din pachet și o trimitem pe e-mail.
12. Suport rapid
Dacă ai întrebări despre livrare sau urmărirea comenzilor, scrie-ne la contact@lenjerii-bumbac.ro și te ajutăm imediat. Pentru întrebări generale consultă și Centrul de ajutor și Politica de retur și rambursări.