Comenzi și livrare
Am adunat cele mai frecvente întrebări despre plasarea comenzilor, costuri și termene de livrare. Dacă nu găsești răspunsul dorit, scrie-ne la contact@lenjerii-bumbac.ro.
În cât timp se livrează o comandă?
Livrăm în 24–48 de ore lucrătoare prin curier rapid. În perioade aglomerate poate dura până la 72 de ore; te anunțăm imediat dacă apare o întârziere.
Cum verific stocul și disponibilitatea?
Doar produsele afișate ca „În stoc” pot fi adăugate în coș. Dacă un model nu mai este disponibil, poți activa notificarea „Anunță-mă când revine”.
Pot modifica adresa sau datele comenzii după plasare?
Trimite un e-mail la contact@lenjerii-bumbac.ro în maximum o oră de la plasare și actualizăm adresa, numărul de telefon sau metoda de plată înainte de expediere.
Ce opțiuni de plată acceptați?
Acceptăm plata online cu cardul prin procesatori autorizați (Stripe, Netopia etc.), Google Pay, Apple Pay, plata ramburs și transfer bancar. Toate tranzacțiile sunt securizate.
Cum urmăresc statusul comenzii?
Primești e-mail cu numărul AWB imediat ce expediem coletul. Poți urmări transportul direct pe pagina curierului sau din contul tău lenjerii-bumbac.ro.
Se aplică taxe de transport?
Transportul este gratuit pentru comenzi peste 299 lei. Pentru comenzile sub acest prag, costul standard este 19 lei (inclusiv ambalare specială).
Livrați și în afara României?
Momentan livrăm doar pe teritoriul României. Lucrăm la extinderea serviciilor; vom anunța când devine disponibilă livrarea internațională.
Pot primi produsele într-un singur colet?
Da, ambalăm toate produsele din aceeași comandă într-un singur colet, cu excepția articolelor voluminoase care necesită ambalare separată.
Retururi și schimburi
Lenjeriile noastre fac parte din categoria produselor de igienă. Respectăm integral legislația privind retururile și protecția sănătății.
Care este politica de retur?
Conform OUG nr. 34/2014, poți să te retragi din contract în 14 zile calendaristice fără a oferi un motiv. Produsul trebuie să fie nefolosit, nepătat, cu etichete și ambalaj intact. Rambursăm suma achitată și costul livrării standard inițiale; costul returului revine clientului, cu excepția cazurilor de neconformitate.
Cum procedez dacă am primit un produs greșit sau defect?
Anunță-ne în 48 de ore la contact@lenjerii-bumbac.ro cu fotografii. Organizăm ridicarea gratuită și îți trimitem produsul corect sau îți rambursăm integral suma.
Ce condiții trebuie să îndeplinească produsul pentru retur?
Produsul trebuie să fie nefolosit, nepătat, fără urme de spălare și să aibă etichetele originale intacte, împreună cu ambalajul original. Lenjeriile de pat din bumbac fac parte din categoria produselor de igienă personală. Conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, dreptul de retur nu se aplică produselor desigilate. Acceptăm retururi doar pentru lenjeriile sigilate, în stare perfectă și cu toate etichetele și ambalajele originale intacte.
Pot schimba produsul cu altă mărime sau model?
Da. Completezi solicitarea prin e-mail, alegi varianta dorită, iar noi trimitem noul produs imediat ce îl primim pe cel returnat. Dacă nu este disponibil, poți opta pentru rambursare.
Când primesc banii înapoi după retur?
Rambursăm prin aceeași metodă de plată în maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea recepției produsului în depozit.
Pot anula o comandă deja expediată?
Dacă coletul este în tranzit, îl poți refuza la livrare. Coletul se întoarce la noi și îți rambursăm banii mai puțin costul transportului deja efectuat (19 lei), în cel mult 5 zile lucrătoare.
Unde găsesc formularul de retragere?
Formularul oficial impus de OUG 34/2014 se găsește pe portalul legislatie.just.ro (Anexa ordonanței). Dacă nu îl descarci singur, scrie-ne la contact@lenjerii-bumbac.ro și ți-l trimitem. Poți și să ne trimiți un mesaj clar în care menționezi că vrei să te retragi din contract.
Siguranța plăților
Transacțiile online se desfășoară prin procesatori de plăți autorizați (Stripe, Netopia etc.), certificați PCI DSS Level 1. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre. Conexiunile sunt criptate prin HTTPS, iar tranzacțiile trec prin filtre antifraudă automate și manuale. Pentru detalii suplimentare consultă Siguranța plăților și garanții.
Contact și reclamații
Pentru întrebări suplimentare, scrie-ne la contact@lenjerii-bumbac.ro. Dacă nu ești mulțumit de soluție, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platforma europeană SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).