Această politică reglementează condițiile și procedura de returnare a produselor și rambursare a sumelor plătite, în conformitate cu legislația română și europeană privind drepturile consumatorilor.
1. Informații despre operator
QUIQ ONLINE SERVICES SRL
Str. Lucian Blaga, Nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Cod 240028
CUI: RO 44738744
Nr. Reg. Com.: J38/888/2021
Email: contact@lenjerii-bumbac.ro
Telefon: +40 751 100 555
Website: www.lenjerii-bumbac.ro
2. Dreptul de retragere
Conform legislației române și europene, beneficiați de dreptul de retragere de la contract, fără a fi nevoie să indicați motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Perioada de retragere începe de la data primirii produselor de către dvs. sau de către o terță persoană (altele decât transportatorul) desemnată de dvs.
3. Condiții pentru returnare
Pentru a exercita dreptul de retragere, produsele trebuie să fie:
- În starea în care le-ați primit
- Nefolosite, nevăzute și neîncercate
- Cu etichetele originale atașate
- În ambalajul original intact
- Fără urme de uzură sau deteriorări
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate la returnare sau pot fi acceptate cu o reducere corespunzătoare valorii produsului.
4. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate:
- Produse personalizate sau confecționate conform specificațiilor dvs.
- Produse deteriorate sau deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare
- Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate publică (dacă au fost desigilate după livrare)
5. Procedura de returnare
5.1. Notificarea intenției de returnare
Pentru a iniția procesul de returnare, vă rugăm să ne contactați:
- Email: contact@lenjerii-bumbac.ro
- Telefon: +40 751 100 555
Vă rugăm să ne furnizați următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Data comenzii
- Produsele pe care doriți să le returnați
- Motivul returnării (opțional)
5.2. Pregătirea produselor pentru returnare
După confirmarea returnării, vă rugăm să:
- Ambalati produsele în ambalajul original
- Includeți toate accesoriile, documentele și etichetele
- Completați formularul de returnare (dacă este furnizat)
- Atașați o copie a facturii sau a confirmării comenzii
5.3. Expedierea produselor
Produsele returnate trebuie expediate la adresa indicată de noi în termen de 14 zile de la notificarea intenției de returnare. Costurile de returnare sunt suportate de dvs., cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte sau nu corespund comenzii.
6. Rambursarea
6.1. Termenul de rambursare
După primirea și verificarea produselor returnate, vom efectua rambursarea în termen de 14 zile de la data confirmării returnării. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, dacă nu ați convenit altfel.
6.2. Suma rambursată
Vom rambursa suma plătită pentru produsele returnate, inclusiv costurile standard de livrare, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard oferită de noi.
6.3. Reducerea sumei rambursate
Putem reduce suma rambursată dacă produsul prezintă semne de utilizare care depășesc verificarea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului, sau dacă produsul a fost deteriorat din cauza manipulării dvs.
7. Returnarea produselor defecte
Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, aveți dreptul la:
- Returnare gratuită (costurile de transport fiind suportate de noi)
- Rambursare completă sau înlocuirea produsului
- Repararea produsului (dacă este posibil)
- Reducerea prețului (dacă acceptați produsul în starea în care se află)
8. Garanție
Produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate conform legislației române. Perioada de garanție și condițiile acesteia sunt specificate în documentația produsului sau în Politica de Siguranță a Plăților și Garanții.
9. Limitarea răspunderii
Nu suntem responsabili pentru:
- Deteriorările produselor rezultate din manipulare necorespunzătoare sau utilizare necorespunzătoare
- Pierderea sau deteriorarea produselor în timpul transportului de returnare (dacă nu am furnizat noi serviciul de returnare)
- Întârzierile în procesarea returnărilor cauzate de informații incomplete sau incorecte furnizate de dvs.
10. Contact pentru returnări
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de returnări și rambursări, vă rugăm să ne contactați:
QUIQ ONLINE SERVICES SRL
Email: contact@lenjerii-bumbac.ro
Telefon: +40 751 100 555
Adresă: Str. Lucian Blaga, Nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Cod 240028
11. Acceptarea politicii
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, acceptați această Politică de Retur și Rambursări. Vă recomandăm să citiți și Termenii și Condițiile pentru informații complete despre drepturile și obligațiile dvs.
12. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu politicile noastre.